Политика конфиденциальности NEO Kazan Palace by TASIGO

Компания ООО "НЕО" (далее «NEO Kazan Palace by TASIGO», «мы», «нас» и «наш») серьезно относится к защите вашей конфиденциальности. В настоящем Уведомлении о конфиденциальности указано, какую информацию о наших гостях (совместно именуемых «гости»), посетителях сайта NEO Kazan Palace by TASIGO и пользователях мобильного приложения мы собираем и каким образом NEO Kazan Palace by TASIGO использует эту информацию для повышения качества обслуживания клиентов.

Настоящее Уведомление о конфиденциальности является единым для всех юридических лиц, управляющих отелями, курортами и апартаментами под брендом NEO Kazan Palace by TASIGO. К данным юридическим лицам относится сама компания NEO Kazan Palace by TASIGO, ее прямые и косвенные дочерние и аффилированные компании. «Мы», «нас», «наш» и «NEO Kazan Palace by TASIGO» в настоящем Уведомлении о конфиденциальности обозначают, в зависимости от контекста, всю совокупность отдельных юридических лиц.

ЧТО ТАКОЕ ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ?

Личная информация — это любые сведения, по которым можно установить вашу личность. Обрабатываемая нами личная информация включает следующие сведения:

• основные данные, например: имя, возраст, пол, паспортные данные и общедоступная фотография;
• контактные данные, например: домашний адрес, почтовый индекс, адрес электронной почты и номер телефоны;
• финансовая информация, например: данные кредитной карты, история покупок и транзакций по пунктам;
• информация о состоянии здоровья, предоставленная самим пользователем и связанная с предоставлением услуг;
• предпочтения пользователя, например: запросы на особые услуги, пожелания и иные предпочтения, связанные с проживанием в отеле;
• техническая информация, например информация об устройстве, с помощью которого вы взаимодействуете с нами (в том числе уникальный идентификатор устройства, модель, тип и версия операционной системы и информация о сети мобильной связи в случае использования мобильного приложения);
• электронная переписка: когда вы обращаетесь к нам, например отправляете заявку или запрос, переписка сохраняется и включается в ваши персональные данные.

КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШУ ЛИЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?

Мы используем личную информацию в следующих целях:

• для обеспечения удобства работы пользователей с нашим сайтом и мобильным приложением;
• для идентификации пользователей и учетных записей пользователей;
• для обеспечения высочайшего качества обслуживания клиентов;
• для упрощения процедуры бронирования и предоставления услуг по запросу клиента в любом из наших отелей;
• для проведения транзакций на нашем сайте (в том числе для оплаты покупок, совершаемых на нашем сайте) и поддержки пользователей по вопросам, связанным с транзакциями;
• для выставления счетов за проживание;
• для подтверждения предыдущих транзакций и урегулирования вопросов, связанных с выписками и счетами;
• для связи с вами по вопросам, связанным с пребыванием в отеле;
• для рассылки информационных бюллетеней о наших объектах недвижимости и для информирования вас об акциях, специальных предложениях и иных мероприятиях, которые могут представлять для вас интерес (если вы дали свое согласие на получение подобных рассылок);
• для проведения опросов и формирования фокус-групп, чтобы узнать ваше мнение о наших отелях и качестве обслуживания (если вы дали свое согласие на участие в подобных опросах);
• для ответа на полученный от вас конкретный «информационный запрос» об одном из наших отелей, курортов или резиденций и реагирования на иные запросы, заявки, жалобы и предложения с вашей стороны;
• для предоставления вам возможности участия в онлайн-акциях;
• для создания профиля владельца, хранящегося в системе управления объектами недвижимости;
• для анализа тенденций и закономерностей, связанных с клиентами;
• для ведения бизнеса, в том числе для внутренних задач, например: для проведения аудита, анализа данных, сбора статистики, проведения рыночных исследований и устранения неполадок с целью повышения качества обслуживания.

Периодически мы агрегируем информацию, полученную от гостей для эффективного анализа тенденций и лучшего понимания потребностей наших клиентов. При агрегировании из данных удаляются все идентифицирующие личность сведения; таким образом, обезличенную информацию невозможно связать с конкретным физическим лицом.

ЧЕМ ОБОСНОВАНА НЕОБХОДИМОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ?

Мы используем вашу личную информацию исходя из следующих соображений:

• необходимость соблюдения нормативных и законодательных требований, в том числе требований к финансовой отчетности, установленных органами государственной власти и аудиторами;
• необходимость заключения соглашений с клиентами и предоставления клиентам услуг во время пребывания в отеле в рамках заключенных соглашений;
• ведение бизнеса: ваша личная информация помогает нам эффективнее вести бизнес и свести к минимуму перебои при предоставлении услуг. Это также позволяет нам наладить взаимодействие с вами, обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту и повысить эффективность обслуживания;
• ваше согласие: периодически мы можем запрашивать ваше согласие на использование вашей личной информации в тех или иных целях. Дополнительные сведения о правах, которые предоставляются вам в случае вашего согласия на обработку вашей личной информации;
• необходимость исполнения требований в порядке судопроизводства и иных предусмотренных законом процедур.

КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ СБОР ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ?

Мы собираем личную информацию с помощью специализированных технологий и служб, позволяющих отслеживать комментарии и электронную переписку между вами и NEO Kazan Palace by TASIGO.

Мы также осуществляем сбор информации, которую вы сами предоставляете нам в следующих случаях:

• Мы также осуществляем сбор информации, которую вы сами предоставляете нам в следующих случаях:
• при создании профиля или входе в систему с ранее созданной учетной записью на нашем сайте или в приложении;
• при совершении покупок на нашем сайте;
• при бронировании номеров на сайте, при обращении в отдел бронирования по телефону либо при обращении в администрацию отеля или курорта;
• во время пребывания в отеле, в том числе при заполнении формы регистрации.
• Мы также получаем информацию о вас из других источников, в том числе от наших деловых партнеров и из открытых источников. Мы агрегируем информацию о вас, полученную из различных источников, в том числе сведения, предоставленные вами лично.

Мы также можем собирать информацию о вас с помощью файлов cookie, когда вы заходите на наш сайт. Дополнительные сведения об использовании файлов cookie см. в Уведомлении об использовании файлов cookie. Наконец, мы можем загрузить вашу фотографию из открытых источников, чтобы узнать вас при заселении и обеспечить непревзойденное качество обслуживания.

КАКИМ ОБРАЗОМ ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ ЗАЩИТА ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ?

Для защиты вашей личной информации от несанкционированного доступа, использования, раскрытия, изменения и уничтожения мы применяем целый ряд технологий безопасности в соответствии с действующими законами о защите данных и конфиденциальности. Например, все данные, передаваемые через формы на нашем сайте, в том числе данные кредитных карт, в обязательном порядке шифруются.

Личная информация в каждом объекте недвижимости NEO Kazan Palace by TASIGO хранится под надежной защитой, и мы принимаем все возможные меры, чтобы исключить доступ неуполномоченных лиц к этой информации.

КАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ НЕ ЗАЩИЩЕНА?

Мы прилагаем все усилия по обеспечению конфиденциальности хранящейся у нас вашей учетной записи и личной информации, однако, к сожалению, полную безопасность гарантировать невозможно. Несанкционированное проникновение в систему, программные и аппаратные сбои, а также ряд других факторов могут привести к раскрытию информации о пользователях. Кроме того, несмотря на то, что мы принимаем все необходимые меры безопасности на своих объектах, мы не можем гарантировать безопасность личной информации, хранящейся в базах данных сторонних компаний.

Следует помнить, что обмен информацией по электронной почте не является безопасным. Использование электронной почты — это всегда риск. Помните об этом, запрашивая у нас информацию или отправляя формы по электронной почте (например, через раздел «Связаться с нами» на нашем веб-сайте). Рекомендуем вам не передавать конфиденциальную информацию (например, данные кредитной карты) по электронной почте. В целях вашей безопасности наши электронные письма не будут содержать никакой конфиденциальной информации. Также не забывайте всегда закрывать окно браузера после использования формы или сайта бронирования. Несмотря на то что сеанс завершается после короткого периода неактивности, лучше всего закрыть браузер сразу по окончании работы, особенно на общедоступном компьютере.

КАКАЯ ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ МОЖЕТ БЫТЬ ПЕРЕДАНА ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ?

Мы можем предоставить отдельные сведения о вас следующим лицам:

• другим отелям NEO Kazan Palace by TASIGO;
• специалистам по продаже NEO Kazan Palace by TASIGO;
• агентам, подрядчикам и сторонним поставщикам услуг NEO Kazan Palace by TASIGO в целях повышения качества обслуживания гостей и владельцев;
• эскроу-агентам, сторонним кредиторам и агентам по обслуживанию кредитов;
• потенциальным покупателям или инвесторам в случае продажи доли в нашем бизнесе или части активов;
• аналитикам и операторам поисковых систем, помогающим NEO Kazan Palace by TASIGO оптимизировать работу сайта и мобильного приложения;
• профессиональным консультантам и аудиторам;
• местным и зарубежным контролирующим органам, органам государственной власти, судебным органам, правоохранительным органам и органам национальной безопасности.

Если вы не хотите делиться своими личными предпочтениями, сообщите об этом администрации отеля. При привлечении компанией NEO Kazan Palace by TASIGO третьих лиц для оказания услуг от нашего имени NEO Kazan Palace by TASIGO гарантирует, что соответствующие лица будут обеспечивать защиту вашей личной информации в соответствии с принципами, изложенными в настоящем Уведомлении о конфиденциальности.В случае привлечения стороннего застройщика для получения сведений о сборе, хранении и использовании личной информации следует обратиться к политике конфиденциальности на сайте застройщика.

Если вы внесли свой адрес в список подписчиков, имейте в виду, что данные списки используются только для внутренних целей и мы не продаем и не предоставляем списки подписчиков третьим лицам.

Если у компании NEO Kazan Palace by TASIGO возникнут сомнения в законности той или иной деятельности, она может провести собственное расследование и (или) сообщить о его результатах или своих подозрениях в полицию или иные правоохранительные органы.

ПЕРЕДАЧА ВАШЕЙ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ ЗА ПРЕДЕЛЫ ВАШЕЙ СТРАНЫ

Ваша личная информация может обрабатываться компанией NEO Kazan Palace by TASIGO и ее доверенными сторонними поставщиками в любой точке мира, включая страны, где законы о конфиденциальности персональных данных могут не гарантировать уровень защиты, обеспечиваемый законами в вашей стране.

В частности, ваша личная информация будет храниться в профиле гостя в нашей централизованной системе бронирования на сервере Мы принимаем все необходимые меры для защиты личной информации при ее передаче за пределы вашей страны. Эти меры включают соглашения по передаче данных со стандартными положениями о защите данных.

ВАШИ ПРАВА
ДОСТУП К ВАШЕЙ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Мы понимаем, что вам может быть интересно, какой личной информацией о вас мы располагаем. Мы будем рады выполнить ваш запрос. Однако для защиты вашей личной информации во время отправки запроса вам потребуется подтвердить свою личность.

Если вы сделаете запрос лично, вам потребуется предъявить удостоверение личности с фотографией, например паспорт или водительские права, и подписать форму запроса. Если вы сделаете запрос другим способом, вам потребуется отослать письменное заявление по электронной почте, по факсу или письмом, приложив копию официального удостоверения личности с подписью. Нам также потребуется ваш домашний и рабочий адрес с номерами телефонов, чтобы сверить их с данными в нашем архиве и удостоверить вашу личность. Вышеуказанная информация необходима для создания аудиторского журнала по вашему запросу.

NEO Kazan Palace by TASIGO оставляет за собой право отказать в доступе к вашей личной информации в установленных законом пределах. Если в доступе к вашей личной информации будет отказано, мы сообщим вам о причинах отказа.

ИНЫЕ ПРАВА

Вы имеете право:

• потребовать изменить и (или) удалить вашу личную информацию;
• потребовать ограничить способы обработки вашей личной информации или прекратить обработку полностью;
• запретить обработку вашей личной информации в целях прямого маркетинга;
• отозвать свое согласие на обработку вашей личной информации (в тех случаях, когда NEO Kazan Palace by TASIGO обрабатывает вашу личную информацию с вашего согласия);
• потребовать передать личную информацию, предоставленную вами NEO Kazan Palace by TASIGO, сторонней организации в пригодном для ввода в компьютер виде.

Когда у вас запрашивают разрешение на предоставление NEO Kazan Palace by TASIGO личной информации, вы всегда можете отказаться.

Если вы не хотите получать маркетинговую информацию о NEO Kazan Palace by TASIGO, вы можете указать это в вашей регистрационной карте во время пребывания у нас или отправить письмо по адресу kzn.privacy@kazanpalace.com. Вы в любой момент можете принять или отклонить любые виды взаимодействия с NEO Kazan Palace by TASIGO по электронным каналам связи. Вы в любой момент можете отменить подписку на рассылку, перейдя по ссылке «Отказаться от рассылки» в сообщении.

Если вы возражаете против обработки вашей личной информации либо хотите отозвать данное ранее согласие на обработку информации, мы исполним ваше решение в соответствии с нашими правовыми обязательствами.
Это означает, что мы не сможем выполнять действия, необходимые для достижения описанных выше целей? либо вы не сможете воспользоваться нашими услугами.

После отзыва вашего согласия NEO Kazan Palace by TASIGO может продолжить обрабатывать вашу личную информацию в установленных или предписанных законом случаях.

ЕСЛИ ВЫ ЗАХОТИТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УКАЗАННЫМИ ВЫШЕ ПРАВАМИ, ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ЭТО В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ СЛЕДУЮЩИМИ СПОСОБАМИ:

Для гостей отелей и курортов: свяжитесь с нашим специалистом по учету гостей:

• по электронной почте kzn.privacy@kazanpalace.com
• по тел +7 843 212 0101
• отправив письмо: 420043, Россия,г. Казань, ул. Калинина 3А

КАК ДОЛГО ХРАНИТСЯ МОЯ ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ?

Ваша личная информация будет храниться в течение срока, предусмотренного законодательством юрисдикции отеля, обладающего такой информацией. Это означает, что информация может храниться и после вашего отъезда. Мы можем удалить вашу персональную информацию, если она больше не требуется для достижения описанных выше целей.
Мы также будем хранить вашу личную информацию, если это требуется в рамках судебного процесса или расследования, затрагивающего интересы NEO Kazan Palace by TASIGO.
Вся финансовая информация, которая хранится в NEO Kazan Palace by TASIGO, будет защищена в соответствии с положениями настоящего Уведомления о конфиденциальности.

КАКИМ ОБРАЗОМ ЗАТРАГИВАЮТ ЛИЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ КОММЕРЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ И (ИЛИ) СМЕНА ВЛАДЕЛЬЦЕВ БИЗНЕСА?

Компания KAZAN PALACE BY TASIGO Hotels осуществляет управление объектами собственности от имени сторонних владельцев. Информация о госте или владельце, необходимая для осуществления коммерческих операций между клиентом и объектом собственности, передается владельцу последнего. Любая другая личная информация считается собственностью NEO Kazan Palace by TASIGO и не передается владельцам. Если мы прекращаем управление определенным объектом, вся личная информация остается в NEO Kazan Palace by TASIGO. Информация о госте, которая уже была передана владельцу объекта собственности, остается у него. Вся остальная личная информация остается в NEO Kazan Palace by TASIGO.

КАКИМИ ЗАКОНАМИ РЕГЛАМЕНТИРУЕТСЯ НАСТОЯЩЕЕ УВЕДОМЛЕНИЕ?

В связи с этим деятельность нашей компании регулируется Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». Мы используем личную информацию в соответствии с требованиями этого закона (и других применяемых правовых норм) независимо от того, как она была получена; каждый объект собственности NEO Kazan Palace by TASIGO также выполняет требования местных законов по защите конфиденциальности, действующих в юрисдикции, в которой он находится.

Вы также можете обратиться с жалобой в надзорный орган по защите прав субъектов персональных данных в вашей стране.

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Вопросы или замечания относительно настоящего Уведомления о конфиденциальности следует направлять по следующему адресу:
Генеральный директор
Kazan Palace by TASIGO Hotels
420043, Казань, Россия
Калинина 3А
Адрес эл. почты: kzn.privacy@kazanpalace.com

УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАЙЛОВ COOKIE НА САЙТЕ KAZAN PALACE BY TASIGO

При первом посещении нашего сайта www.kazanpalace.com вам передается файл cookie, а вашему компьютеру присваивается идентификационный номер. Файлы cookie — это стандартное средство для отслеживания личных предпочтений пользователя с целью повышения удобства работы с сайтом.

Файлы cookie позволяют обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту, чтобы вам не приходилось напоминать о своих предпочтениях при каждом посещении сайта. Идентификационный номер компьютера позволяет записывать сведения о каждом сеансе работы, чтобы у нас было больше возможностей помочь вам в случае, если потребуется помощь или поддержка. После ввода на сайте личной информации идентификационный номер будет привязан к вашим контактным данным, чтобы мы могли узнать вас при следующем посещении. Мы также отслеживаем информацию, которая может представлять для вас интерес.

При входе в систему с учетной записью зарегистрированного пользователя файлы cookie могут использоваться для сбора личной информации в рекламных целях, а также для предоставления пользователям более релевантного контента и повышения удобства работы с сайтом www.kazanpalace.com. Мы не предоставляем сведения о ваших действиях на сайте www.kazanpalace.com третьим лицам и не собираем информацию с других сайтов, на которые вы заходите.

Подробные сведения об использовании вашей личной информации компанией NEO Kazan Palace by TASIGO см. в Уведомлении о конфиденциальности.

ФАЙЛЫ COOKIE ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ ЦЕЛЕЙ:
СТРОГО ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ОПЕРАЦИИ

Эти файлы cookie необходимы для корректной работы сайтов, веб-служб и интерактивных приложений NEO Kazan Palace by TASIGO. Если вы заблокируете эти файлы в настройках браузера, мы не сможем гарантировать работоспособность наших сайтов, веб-служб и интерактивных приложений. Эти файлы cookie не предназначены для сбора информации о вас, которая могла бы использоваться в рекламных целях либо для отслеживания истории работы с другими сайтами, службами и приложениями.

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

Мы используем файлы cookie и другие технологии, чтобы учесть ваши предпочтения по функциональности платформ NEO Kazan Palace by TASIGO. В частности, мы используем функциональные файлы cookie для запоминания ваших предпочтений, например языка, чтобы повысить удобство работы с сайтом и обеспечить индивидуальный подход к каждому пользователю.

Данные файлы cookie не являются строго обязательными, однако обеспечивают более удобное взаимодействие с сайтом.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ И АНАЛИТИКА

Мы используем файлы cookie с обезличенными данными, не позволяющими идентифицировать вас, в следующих целях:

• анализ производительности наших сайтов;
• техническое обслуживание, эксплуатация и постоянное повышение качества работы наших сайтов;
• сбор и обработка агрегированных данных (например, сведений о количестве посетителей конкретного сайта), позволяющих определить, какие разделы пользуются популярностью у пользователей, а какие нет. Помимо прочего, это позволяет нам совершенствовать и обновлять сайт на основе таких данных, как общее количество посетителей и просмотров страниц.

Например, мы можем извлекать информацию из запрошенных вами электронных сообщений, в том числе о том, что вы открыли сообщение, переслали его или перешли по ссылке в сообщении. Это позволяет нам оценить эффективность взаимодействия с вами по электронным каналам связи и предоставлять вам полезную информацию.Данные файлы cookie не являются строго обязательными.

УПРАВЛЕНИЕ НАСТРОЙКАМИ ФАЙЛОВ COOKIE

Если вы не хотите принимать файлы cookie, вы можете заблокировать их в настройках браузера. Обратите внимание, что, поскольку настройка выполняется на уровне браузера, это может привести к блокировке файлов cookie на других сайтах. Подробные сведения об управлении настройками файлов cookie в наиболее распространенных браузерах приведены на сайте www.aboutcookies.org.

Блокировка файлов cookie может привести к невозможности использования отдельных функций, связанных с созданием профиля пользователя, а блокировка строго необходимых файлов cookie — к некорректной работе сайта в целом.

СТОРОННЯЯ РЕКЛАМА И РЕКЛАМА НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА ПОВЕДЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ

Вы можете видеть рекламу отелей и услуг Kazan Palace by TASIGO на сторонних сайтах и в мобильных службах, отображаемую по данным об истории вашей работы в Интернете. Кроме того, наши партнеры по рекламной сети могут размещать свои файлы cookie на сайтах Kazan Palace by TASIGO и иных сайтах для сбора информации о вашей работе в Интернете, чтобы показывать вам рекламу с учетом ваших интересов. Это называется рекламой на основе анализа поведения пользователей в Интернете (OBA, online behavioural advertising). Наши партнеры по рекламной сети, прибегающие к анализу поведения пользователей в Интернете, готовы предоставить вам сведения об использовании вашей личной информации, что позволяет вам отказаться от показа рекламы (см. раздел «Отказ от показа рекламы на основе анализа поведения в Интернете» ниже).

ОТКАЗ ОТ ПОКАЗА РЕКЛАМЫ НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА ПОВЕДЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ

При показе рекламы NEO Kazan Palace by TASIGO, основанной на анализе поведения в Интернете, вы увидите значок «Ad Choices» («Выбор рекламы»). При нажатии на этот значок вы перейдете на сайт, где вы сможете изменить настройки либо запретить использовать данные об истории посещения сайтов, на основе которых осуществляется показ рекламы.

На вашем мобильном устройстве может поддерживаться функция «Миним. трекинг рекл.» (платформа iOS) или «Отключить персонализацию рекламы» (платформа Android), с помощью которой можно ограничить использование информации о вашей работе с приложениями в целях показа рекламы на основе ваших интересов.

Если вы откажетесь от показа рекламы на основе анализа поведения в Интернете, вам по-прежнему будет показываться реклама, в том числе NEO Kazan Palace by TASIGO, но уже на основе другой информации (например, на основе контента просматриваемой страницы, а не на основе истории посещения сайтов).

В некоторых случаях после отказа от показа рекламы на основе поведения в Интернете сторонние рекламодатели могут продолжить собирать данные об истории посещения сайтов, однако эти данные не будут использоваться для показа рекламы.