ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ NEO Kazan Palace by TASIGO

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Компания ООО «НЕО» (далее NEO Kazan Palace by TASIGO) ценит сотрудничество с каждым гостем и серьезно относится к защите Вашей конфиденциальности. Нашим приоритетом является обеспечение для Вас исключительно приятного пребывания в нашем ООО «НЕО». Понимая, что мы должны соответствовать Вашим ожиданиям, мы создали Политику обеспечения безопасности личной информации клиентов ООО «НЕО». В настоящей Политике обеспечения безопасности указано, какую информацию о наших гостях (совместно именуемых «Гости»), посетителях сайта NEO Kazan Palace by TASIGO и пользователях мобильного приложения мы собираем и каким образом NEO Kazan Palace by TASIGO использует эту информацию для повышения качества обслуживания клиентов.

Личная информация — это любая информация, которую мы собираем и регистрируем в формате, позволяющем идентифицировать Вашу личность напрямую (например, имя) или косвенно (например, номер телефона). Личная информация — это любые сведения, по которым можно установить Вашу личность. Обрабатываемая нами личная информация включает следующие сведения:

• основные данные, например: имя, возраст, пол, паспортные данные и общедоступная фотография;
• контактные данные, например: домашний адрес, почтовый индекс, адрес электронной почты и номер телефона;
• финансовая информация, например: данные кредитной карты, история покупок и транзакций по пунктам;
• информация о состоянии здоровья, предоставленная самим пользователем и связанная с предоставлением услуг;
• предпочтения пользователя, например: запросы на особые услуги, пожелания и иные предпочтения, связанные с проживанием в отеле;
• техническая информация, например, информация об устройстве, с помощью которого Вы взаимодействуете с нами (в том числе уникальный идентификатор устройства, модель, тип и версия операционной системы и информация о сети мобильной связи в случае использования мобильного приложения);
• электронная переписка: когда Вы обращаетесь к нам, например, отправляете заявку или запрос, переписка сохраняется и включается в Ваши персональные данные.

В Политике обеспечения безопасности личной информации клиентов ООО «НЕО» закреплены наши обязательства перед Вами, описаны способы и цели использования Вашей личной информации, а также основные принципы и правила ее защиты.
Прежде чем Вы предоставите нам эту информацию, мы рекомендуем прочесть этот документ.
Принимая положения этого документа, Вы таким образом соглашаетесь с Политикой обеспечения безопасности личной информации клиентов ООО «НЕО».

Мы используем личную информацию в следующих целях:

• для обеспечения удобства работы пользователей с нашим сайтом и мобильным приложением;
• для идентификации пользователей и учетных записей пользователей;
• для обеспечения высочайшего качества обслуживания клиентов;
• для упрощения процедуры бронирования и предоставления услуг по запросу клиента в любом из наших отелей;
• для проведения транзакций на нашем сайте (в том числе для оплаты покупок, совершаемых на нашем сайте) и поддержки пользователей по вопросам, связанным с транзакциями;
• для выставления счетов за проживание;
• для подтверждения предыдущих транзакций и урегулирования вопросов, связанных с выписками и счетами;
• для связи с Вами по вопросам, связанным с пребыванием в отеле;
• для рассылки информационных бюллетеней о наших объектах недвижимости и для информирования Вас об акциях, специальных предложениях и иных мероприятиях, которые могут представлять для Вас интерес (если Вы дали свое согласие на получение подобных рассылок);
• для проведения опросов и формирования фокус-групп, чтобы узнать Ваше мнение о нашем отеле и качестве обслуживания (если Вы дали свое согласие на участие в подобных опросах);
• для ответа на полученный от Вас конкретный информационный запрос об одном из наших отелей, курортов или резиденций и реагирования на иные запросы, заявки, жалобы и предложения с Вашей стороны;
• для предоставления Вам возможности участия в онлайн-акциях;
• для создания профиля владельца, хранящегося в системе управления объектами недвижимости;
• для анализа тенденций и закономерностей, связанных с клиентами;
• для ведения бизнеса, в том числе для внутренних задач, например: для проведения аудита, анализа данных, сбора статистики, проведения рыночных исследований и устранения неполадок с целью повышения качества обслуживания.

Периодически мы агрегируем информацию, полученную от Гостей, для эффективного анализа тенденций и лучшего понимания потребностей наших клиентов. При агрегировании из данных удаляются все идентифицирующие личность сведения; таким образом, обезличенную информацию невозможно связать с конкретным физическим лицом.

Основные принципы и правила обеспечения безопасности личной информации, действующие в ООО «НЕО»:
· Прозрачность. При сборе и обработке Вашей личной информации мы сообщим Вам, для каких целей она нужна и кто будет иметь к ней доступ.
· Законность. Мы обязуемся собирать и обрабатывать Вашу личную информацию только для целей, указанных в настоящей Политике.
· Актуальность и точность. Мы обязуемся собирать только ту личную информацию, которая необходима в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации. Мы обязуемся предпринимать все разумные меры, чтобы хранящаяся у нас личная информация была точной и актуальной.
· Хранение. Мы обязуемся хранить Вашу личную информацию в течение периода, необходимого для ее обработки в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации.
· Доступ, исправление и возражения. Вы можете проверять, изменять, исправлять или удалять Вашу личную информацию, в частности для того, чтобы отказаться от получения сообщений о распродажах и рекламных акциях. Подробная контактная информация об отделе, с которым необходимо связаться в этом случае, указана ниже в статье «Доступ и изменение».
· Безопасность. Мы обязуемся предпринимать разумные технические и организационные меры для защиты Вашей личной информации от изменения или случайной утраты, от намеренного незаконного уничтожения, а также от неправомерного использования, раскрытия и предоставления доступа посторонним лицам.
· Конфиденциальность. Мы можем передавать Вашу личную информацию в пределах ООО «НЕО» или третьим лицам (например, деловым партнерам и/или поставщикам услуг) только для целей, описанных в настоящей Политике. В этом случае мы обязуемся предпринимать соответствующие меры для обеспечения безопасности Вашей личной информации.

При возникновении вопросов, связанных с семью принципами обеспечения безопасности личной информации ООО «НЕО» , обратитесь в отдел по защите персональных данных, контактные данные которого указаны в статье «Доступ и изменение».

3. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Настоящая Политика распространяется на:
· любую обработку личной информации, осуществляемую в ООО «НЕО»;
· любые сайты бронирования ООО «НЕО».
  ООО «НЕО» сделает все возможное для соблюдения принципов, описанных в данной Политике. 

Мы собираем личную информацию с помощью специализированных технологий и служб, позволяющих отслеживать комментарии и электронную переписку между Вами и NEO Kazan Palace by TASIGO.

Мы также осуществляем сбор информации, которую Вы сами предоставляете нам в следующих случаях:

• при создании профиля или входе в систему с ранее созданной учетной записью на нашем сайте или в приложении;
• при совершении покупок на нашем сайте;
• при бронировании номеров на сайте, при обращении в отдел бронирования по телефону либо при обращении в администрацию отеля или курорта;
• во время пребывания в отеле, в том числе при заполнении формы регистрации.

Мы также получаем информацию о Вас из других источников, в том числе от наших деловых партнеров и из открытых источников. Мы агрегируем информацию о Вас, полученную из различных источников, в том числе сведения, предоставленные Вами лично.

Мы также можем собирать информацию о Вас с помощью файлов cookie, когда Вы заходите на наш сайт. Дополнительные сведения об использовании файлов cookie указаны в разделе «Файлы cookie» в «Уведомлении об использовании файлов cookie». Наконец, мы можем загрузить Вашу фотографию из открытых источников, чтобы узнать Вас при заселении и обеспечить непревзойденное качество обслуживания.

Мы можем осуществлять сбор личной информации в ряде случаев, в том числе в следующих:
Действия, связанные с пребыванием в ООО «НЕО» :
· бронирование номера;
· регистрация при заезде и оплата;
· заказ блюд/напитков в баре или ресторане отеля во время проживания;
· запросы, жалобы и/или споры.
Участие в рекламных акциях и мероприятиях:
· регистрация в программах лояльности;
· участие в опросах клиентов (например, в опросе «Удовлетворенность клиентов»);
· участие в конкурсах;
· подписка на рассылку новостей для получения предложений или рекламных акций по электронной почте.
Передача информации от третьих лиц:
· туроператоры, турагентства, системы бронирования GDS и др.
 Действия в Интернете:
· подключение к веб-сайту ООО «НЕО» (IP-адрес, файлы cookie);
· заполнение онлайн-форм (онлайн-бронирование, участие в опросах, посещение страниц ООО «НЕО» в социальных сетях, средства входа в различные сети).

Для защиты Вашей личной информации от несанкционированного доступа, использования, раскрытия, изменения и уничтожения мы применяем целый ряд технологий безопасности в соответствии с действующими законами о защите данных и конфиденциальности. Например, все данные, передаваемые через формы на нашем сайте, в том числе данные кредитных карт, в обязательном порядке шифруются.

Личная информация в каждом объекте недвижимости NEO Kazan Palace by TASIGO хранится под надежной защитой, и мы принимаем все возможные меры, чтобы исключить доступ неуполномоченных лиц к этой информации.

Мы прилагаем все усилия по обеспечению конфиденциальности хранящейся у нас Вашей учетной записи и личной информации, однако, к сожалению, полную безопасность гарантировать невозможно. Несанкционированное проникновение в систему, программные и аппаратные сбои, а также ряд других факторов могут привести к раскрытию информации о пользователях. Кроме того, несмотря на то что мы принимаем все необходимые меры безопасности на своих объектах, мы не можем гарантировать безопасность личной информации, хранящейся в базах данных сторонних компаний.

Следует помнить, что обмен информацией по электронной почте не является безопасным. Использование электронной почты — это всегда риск. Помните об этом, запрашивая у нас информацию или отправляя формы по электронной почте (например, через раздел «Связаться с нами» на нашем веб-сайте). Рекомендуем Вам не передавать конфиденциальную информацию (например, данные кредитной карты) по электронной почте. В целях Вашей безопасности наши электронные письма не будут содержать никакой конфиденциальной информации. Также не забывайте всегда закрывать окно браузера после использования формы или сайта бронирования. Несмотря на то что сеанс завершается после короткого периода неактивности, лучше всего закрыть браузер сразу по окончании работы, особенно на общедоступном компьютере.

Мы можем предоставить отдельные сведения о Вас следующим лицам:

• другим отелям TASIGO;
• специалистам по продаже NEO Kazan Palace by TASIGO;
• агентам, подрядчикам и сторонним поставщикам услуг NEO Kazan Palace by TASIGO в целях повышения качества обслуживания Гостей и владельцев;
• эскроу-агентам, сторонним кредиторам и агентам по обслуживанию кредитов;
• потенциальным покупателям или инвесторам в случае продажи доли в нашем бизнесе или части активов;
• аналитикам и операторам поисковых систем, помогающим NEO Kazan Palace by TASIGO оптимизировать работу сайта и мобильного приложения;
• профессиональным консультантам и аудиторам;
• местным и зарубежным контролирующим органам, органам государственной власти, судебным органам, правоохранительным органам и органам национальной безопасности.

Если Вы не хотите делиться своими личными предпочтениями, сообщите об этом администрации отеля. При привлечении компанией NEO Kazan Palace by TASIGO третьих лиц для оказания услуг от нашего имени NEO Kazan Palace by TASIGO гарантирует, что соответствующие лица будут обеспечивать защиту Вашей личной информации в соответствии с принципами, изложенными в настоящем «Уведомлении о конфиденциальности». В случае привлечения стороннего застройщика для получения сведений о сборе, хранении и использовании личной информации следует обратиться к Политике конфиденциальности на сайте застройщика.

Если Вы внесли свой адрес в список подписчиков, имейте в виду, что данные списки используются только для внутренних целей, и мы не продаем и не предоставляем списки подписчиков третьим лицам.

Если у компании NEO Kazan Palace by TASIGO возникнут сомнения в законности той или иной деятельности, она может провести собственное расследование и (или) сообщить о его результатах или своих подозрениях в полицию или иные правоохранительные органы.

Ваша личная информация может обрабатываться компанией ООО «НЕО» и ее доверенными сторонними поставщиками в любой точке мира, включая страны, где законы о конфиденциальности персональных данных могут не гарантировать уровень защиты, обеспечиваемый законами в Вашей стране.

В частности, Ваша личная информация будет храниться в профиле Гостя в нашей централизованной системе бронирования на сервере. Мы принимаем все необходимые меры для защиты личной информации при ее передаче за пределы Вашей страны. Эти меры включают соглашения по передаче данных со стандартными положениями о защите данных.

Отель NEO Kazan Palace by TASIGO использует файлы cookie и другие инструменты отслеживания данных на сайте для онлайн-бронирования https://kazanpalace.com/.
В соответствии с настоящей Политикой, Вы можете в любой момент выразить желание сохранить наши инструменты отслеживания данных на свое устройство или удалить их с него.

ЗАЧЕМ НУЖНА ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ФАЙЛОВ COOKIE?

Отель NEO Kazan Palace by TASIGO создал настоящую Политику с целью предоставить Вам необходимую информацию и обеспечить прозрачность наших действий. Из нее Вы узнаете о том: 
· какая информация обрабатывается при просмотре веб-сайта отеля NEO Kazan Palace by TASIGO и с какой целью мы ее обрабатываем;
· какими правами Вы обладаете в отношении файлов cookie и других инструментов отслеживания данных, используемых отелем NEO Kazan Palace by TASIGO.

Данные о состоянии могут содержать информацию об идентификаторе сессии, языке и дате истечения срока действия, сведения из полей для ответа и другую информацию.
Эти данные сохраняются в файлах cookie, когда пользователь просматривает веб-сайт.
Есть несколько типов файлов cookie:
— файлы cookie сессий (удаляются сразу, как только Вы выходите из браузера или покидаете веб-сайт);
— постоянные файлы cookie (остаются на устройстве, пока не истечет их срок действия или Вы не удалите их в настройках браузера).

Файлы cookie необходимы для корректной работы сайтов, веб-служб и интерактивных приложений NEO Kazan Palace by TASIGO. Если Вы заблокируете эти файлы в настройках браузера, мы не сможем гарантировать работоспособность наших сайтов, веб-служб и интерактивных приложений. Файлы cookie не предназначены для сбора информации о Вас, которая могла бы использоваться в рекламных целях либо для отслеживания истории работы с другими сайтами, службами и приложениями.

Мы используем файлы cookie и другие технологии, чтобы учесть Ваши предпочтения по функциональности платформ NEO Kazan Palace by TASIGO. В частности, мы используем функциональные файлы cookie для запоминания Ваших предпочтений, например языка, чтобы повысить удобство работы с сайтом и обеспечить индивидуальный подход к каждому пользователю.

Данные файлы cookie не являются строго обязательными, однако обеспечивают более удобное взаимодействие с сайтом.

• анализ производительности наших сайтов;
• техническое обслуживание, эксплуатация и постоянное повышение качества работы наших сайтов;
• сбор и обработка агрегированных данных (например, сведений о количестве посетителей конкретного сайта), позволяющих определить, какие разделы пользуются популярностью у пользователей, а какие нет. Помимо прочего, это позволяет нам совершенствовать и обновлять сайт на основе таких данных, как общее количество посетителей и просмотров страниц.

Например, мы можем извлекать информацию из запрошенных Вами электронных сообщений, в том числе о том, что Вы открыли сообщение, переслали его или перешли по ссылке в сообщении. Это позволяет нам оценить эффективность взаимодействия с Вами по электронным каналам связи и предоставлять полезную информацию. Данные файлы cookie не являются строго обязательными.

Если Вы не хотите принимать файлы cookie, Вы можете заблокировать их в настройках браузера. Обратите внимание, что, поскольку настройка выполняется на уровне браузера, это может привести к блокировке файлов cookie на других сайтах. Подробные сведения об управлении настройками файлов cookie в наиболее распространенных браузерах приведены на сайте www.aboutcookies.org.

Блокировка файлов cookie может привести к невозможности использования отдельных функций, связанных с созданием профиля пользователя, а блокировка строго необходимых файлов cookie — к некорректной работе сайта в целом.

Вы можете видеть рекламу отелей и услуг NEO Kazan Palace by TASIGO на сторонних сайтах и в мобильных службах, отображаемую по данным об истории Вашей работы в Интернете. Кроме того, наши партнеры по рекламной сети могут размещать свои файлы cookie на сайтах NEO Kazan Palace by TASIGO и иных сайтах для сбора информации о Вашей работе в Интернете, чтобы показывать Вам рекламу с учетом Ваших интересов. Это называется рекламой на основе анализа поведения пользователей в Интернете (OBA, online behavioural advertising). Наши партнеры по рекламной сети, прибегающие к анализу поведения пользователей в Интернете, готовы предоставить Вам сведения об использовании Вашей личной информации, что позволяет Вам отказаться от показа рекламы (см. раздел «Отказ от показа рекламы на основе анализа поведения в Интернете» ниже).

При показе рекламы NEO Kazan Palace by TASIGO, основанной на анализе поведения в Интернете, Вы увидите значок Ad Choices («Выбор рекламы»). При нажатии на этот значок Вы перейдете на сайт, где сможете изменить настройки либо запретить использовать данные об истории посещения сайтов, на основе которых осуществляется показ рекламы.

На Вашем мобильном устройстве может поддерживаться функция «Миним. трекинг рекл.» (платформа iOS) или «Отключить персонализацию рекламы» (платформа Android), с помощью которой можно ограничить использование информации о Вашей работе с приложениями в целях показа рекламы на основе Ваших интересов.

Если Вы откажетесь от показа рекламы на основе анализа поведения в Интернете, Вам по-прежнему будет показываться реклама, в том числе NEO Kazan Palace by TASIGO, но уже на основе другой информации (например, на основе контента просматриваемой страницы, а не на основе истории посещения сайтов).

В некоторых случаях после отказа от показа рекламы на основе поведения в Интернете сторонние рекламодатели могут продолжить собирать данные об истории посещения сайтов, однако эти данные не будут использоваться для показа рекламы.

 

Файлы cookie и другие инструменты отслеживания данных можно удалить несколькими способами.
Через настройки браузера.
Большинство браузеров по умолчанию принимают файлы cookie, но Вы можете изменить их настройки и выбрать один из следующих вариантов: всегда принимать все файлы cookie, всегда блокировать файлы cookie или принимать файлы cookie только от некоторых отправителей.
Кроме того, Вы можете выбрать режим, в котором для каждого нового типа файлов cookie будет приходить запрос о том, хотите ли Вы их принять. С помощью настроек браузера Вы также можете периодически удалять файлы cookie со своего устройства. Если Вы хотите удалить файлы cookie с устройства, на котором установлено несколько браузеров, не забудьте сделать это во всех из них.
Способ настройки предпочтений в отношении файлов cookie зависит от браузера. Подробная информация об этом приведена в справочных статьях:
· Для пользователей Internet Explorer™: https://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Block-or-allow-cookies.
· Для пользователей Safari™: https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/cookies.
· Для пользователей Chrome™: https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&amp....
· Для пользователей Firefox™: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences.
· Для пользователей Opera™: https://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html.
Вы можете в любой момент изменить настройки сохранения файлов cookie в браузере.
Если Вы разрешили сохранять файлы cookie, они могут размещаться в выделенном временном каталоге устройства. Данные файлов cookie открыты только для тех веб-сайтов, которые их создали.

Если Вы захотите, то можете заблокировать файлы cookie. При этом некоторые функции и страницы веб-сайта NEO Kazan Palace by TASIGO станут недоступны. Ответственность за блокировку файлов cookie лежит на Вас.

12. ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ

Ваша личная информация будет храниться в течение срока, предусмотренного законодательством. Это означает, что информация может храниться и после Вашего отъезда. Мы можем удалить Вашу персональную информацию, если она больше не требуется для достижения описанных выше целей.
Мы также будем хранить Вашу личную информацию, если это требуется в рамках судебного процесса или расследования, затрагивающего интересы NEO Kazan Palace by TASIGO.
Вся финансовая информация, которая хранится в NEO Kazan Palace by TASIGO, будет защищена в соответствии с положениями настоящего «Уведомления о конфиденциальности».

Мы понимаем, что Вам может быть интересно, какой личной информацией о Вас мы располагаем. Мы будем рады выполнить Ваш запрос. Однако для защиты Вашей личной информации во время отправки запроса Вам потребуется подтвердить свою личность.

Если Вы сделаете запрос лично, Вам потребуется предъявить удостоверение личности с фотографией, например паспорт или водительские права, и подписать форму запроса. Если Вы сделаете запрос другим способом, Вам потребуется отослать письменное заявление по электронной почте, по факсу или письмом, приложив копию официального удостоверения личности с подписью. Нам также потребуется Ваш домашний и рабочий адреса с номерами телефонов, чтобы сверить их с данными в нашем архиве и удостоверить Вашу личность. Вышеуказанная информация необходима для создания аудиторского журнала по Вашему запросу.

Гость имеет право:

• потребовать изменить и (или) удалить свою личную информацию;
• потребовать ограничить способы обработки своей личной информации или прекратить обработку полностью;
• запретить обработку своей личной информации в целях прямого маркетинга;
• отозвать свое согласие на обработку своей личной информации (в тех случаях, когда NEO Kazan Palace by TASIGO обрабатывает Вашу личную информацию с Вашего согласия);
• потребовать передать личную информацию, предоставленную Вами NEO Kazan Palace by TASIGO, сторонней организации в пригодном для ввода в компьютер виде.

Когда у Вас запрашивают разрешение на предоставление NEO Kazan Palace by TASIGO личной информации, Вы всегда можете отказаться.

Если Вы не хотите получать маркетинговую информацию о NEO Kazan Palace by TASIGO, Вы можете указать это в Вашей регистрационной карте во время пребывания у нас или отправить письмо по адресу kzn.privacy@kazanpalace.com. Вы в любой момент можете принять или отклонить любые виды взаимодействия с NEO Kazan Palace by TASIGO по электронным каналам связи. Вы в любой момент можете отменить подписку на рассылку, перейдя по ссылке «Отказаться от рассылки» в сообщении.

Если Вы возражаете против обработки Вашей личной информации либо хотите отозвать данное ранее согласие на обработку информации, мы исполним Ваше решение в соответствии с нашими правовыми обязательствами.

Это означает, что мы не сможем выполнять действия, необходимые для достижения описанных выше целей, либо Вы не сможете воспользоваться нашими услугами.

После отзыва Вашего согласия NEO Kazan Palace by TASIGO может продолжить обрабатывать Вашу личную информацию в установленных или предписанных законом случаях.

NEO Kazan Palace by TASIGO оставляет за собой право отказать в доступе к Вашей личной информации в установленных законом пределах. Если в доступе к Вашей личной информации будет отказано, мы сообщим Вам о причинах отказа.

Если Вы столкнетесь с трудностями при реализации своих прав, обратитесь непосредственно к сотрудникам ООО «НЕО» , отправив электронное сообщение по адресу info@kazanpalace.com, по телефону +7 (843) 212-02-13 или отправив письмо: 420043, Россия, г. Казань, ул. Калинина, 3В.

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Настоящие «Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в ООО «НЕО» (в отеле NEO Kazan Palace by TASIGO) категории 4 (четыре) звезды (далее по тексту — «Правила») разработаны в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» с целью определения порядка и сроков предоставления гостиничных услуг. Правила применяются в отношении Гостей, проживающих в отеле, а также в отношении контрагентов при заключении ими с Исполнителем договоров, в том числе оказания услуг, агентских договоров и являются неотъемлемой частью этих договоров. Аккредитация на присвоение категории 4 (четыре) звезды проводилась Обществом с ограниченной ответственностью «Туристско-информационный центр г. Казани», по результату аккредитации получено свидетельство № 16/АА-138-2021/59-2023 от 25.11.2023 г., действующее до 24.11.2026 г. Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в зависимости от вида и категории гостиницы.

1.2 Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

• «Отель» — NEO Kazan Palace by TASIGO— гостиница, предназначенная для оказания услуг по временному проживанию и других сопутствующих услуг;
• «Потребитель», «Гость» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
• «Гостиничные услуги» (далее по тексту — «Услуги») — комплекс действий по обеспечению временного проживания Гостя в отеле, совершаемых Исполнителем в интересах Гостя и по заказу Гостя или Заказчика, включающий основные и дополнительные Услуги, предоставляемые Гостю.
• «Исполнитель» — ООО «НЕО», юридическое лицо, предоставляющие Потребителю гостиничные Услуги.
• «Заказчик» «гость» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
• «Бронирование» — закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
• «Время выезда (расчетный час)» - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
• «Время заезда» - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
• «Цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
• «Официальный тариф» - цена гостиничных номеров различной категории, установленная Администрацией Отеля на день подтверждения бронирования.
• «Заявка на бронирование» - заявка на бронирование гостиничных номеров и иных услуг Отеля для Гостей общим количеством до 4 человек включительно, размещенная на фирменном бланке организации – Заказчика / фирменном бланке Отеля, с указанием контактной информации, печатью и подписью организации - Заказчика, либо произведенная on-line на сайте Kazanpalace.com.
• «Групповая заявка на бронирование» - заявка на бронирование гостиничных номеров и иных услуг Отеля при заезде не менее чем 6 номеров в течение 24 часов. Приложением к групповой заявке на бронирование является Список Гостей.
• «Гарантированное бронирование» - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
• «Негарантированное бронирование» - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается. 

1.3 В Заявке на бронирование в обязательном порядке указываются:

- ФИО Гостей;

- дата, время прибытия / убытия;

- категория гостиничного номера;

- количество гостиничных номеров;

- количество дополнительных мест (при необходимости);

- питание (при необходимости);

- дополнительные услуги

1.4. «Граничная дата» - дата, с наступления которой Службой приема и размещения Отеля прекращаются все операции по приему / изменению / подтверждению Групповых заявок на бронирование, а также в одностороннем порядке аннулируются все бронирования, не являющиеся гарантированными.

1.5  «Закрытые даты» - периоды, установленные Администрацией Отеля в течение которых:

- действуют ограничения на продажу гостиничных номеров и иных услуг Отеля

- не распространяется действие любых скидок

- время заезда (Check-in time) – устанавливается - 15:00

- время выезда - расчетный час в Отеле (Check-out time) – устанавливается - 12:00.

Размещение гостей за рамками данных часов (часов заезда и выезда) будут производиться при оплате за ранний заезд/поздний выезд на условиях настоящего положения.

1.6 «Ранний заезд» - прибытие Гостя ранее времени дня заезда (указанного в подтверждении заявки на бронирование), в период с 00 часов 00 минут до часа (Check-in time) оплата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток (негарантированное бронирование). При негарантированном раннем заезде (т.е. в отсутствие предоплаты в размере дополнительных суток), ранний заезд предоставляется Гостю бесплатно, но ТОЛЬКО при наличии свободных номеров в момент регистрации в отеле (check-in).
1.7 Режим работы отеля круглосуточный.
1.8 Время, указанное в Правилах, является местным временем отеля и соответствует московскому времени UTC (SU) +3.
1.9  В гостинице представленo 96 номеров следующих категорий: высшая категория «Джуниор сюит» — 8, «1-я категория (МГН)» - 3 номера, «1-я категория» - 85 номеров. 

2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ
2.1. Услуги предоставляются в соответствии с действующим прейскурантом и режимом предоставления Услуг. 
2.2. Исполнитель сохраняет за собой право изменять прейскурант и другие условия предоставления Услуг без предварительного уведомления, если это не запрещено действующим законодательством РФ.
2.3. Бронирование осуществляется при наличии возможности оказания Услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации и ее согласия с настоящими Правилами.
2.4. Договор на бронирование мест в отеле заключается между Заказчиком или Гостем и Исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Заказчика или Гостя.
2.5.  Подтверждение бронирования производится Исполнителем посредством уведомления Заказчика или Гостя в любой письменной форме; уведомление обязательно должно содержать номер подтверждения заказа.
2.6. Бронирование может быть негарантированным либо гарантированным.
2.7. При негарантированном бронировании предварительная оплата за Услуги не вносится. Отмена негарантированного бронирования Гостем возможна в любое время без применения штрафных санкций. Негарантированное бронирование может быть аннулировано в случае незаезда Гостя до определенного часа, установленного Исполнителем. В случае заезда Гостя после истечения срока аннуляции негарантированного бронирования Услуга оказывается при наличии возможности и на текущих условиях ее предоставления. Исполнитель не несет ответственности за непредоставление Услуги Гостю либо за предоставление Гостю Услуги на иных условиях.
2.8. При гарантированном бронировании Гостем вносится обязательная предварительная оплата или гарантируется оплата за Услуги банковской картой или наличными деньгами в валюте Российской Федерации (в рублях), полная либо частичная (но не менее 100% стоимости первых суток проживания в отеле), с последующей оплатой остальной части стоимости Услуг при заезде.

Отель сохраняет за Гостем гарантированный (оплаченный) номер до 12:00 по местному времени дня, следующего за днем запланированного прибытия Гостя. Отель оставляет за собой право проверить банковскую карту, предоставленную Гостем в качестве гарантии бронирования, в любой момент после завершения Гостем данного бронирования посредством операции предварительной авторизации в размере, равном стоимости первых суток проживания.
Сроки и условия аннуляции гарантированных бронирований прописаны в подтверждении бронирования. В случае аннуляции гарантированного бронирования платеж, указанный в подтверждении гарантированного бронирования, не возвращается, если иное не предусмотрено заключенным сторонами договором на бронирование мест в отеле.

2.9. Конфигурация бронирования может быть изменена до и/или после размещения Гостя при наличии возможности и с учетом установленных Исполнителем сроков и ограничений на внесение подобных изменений.

2.10. Расценки на Услуги, указанные в информационно-рекламных материалах отеля, СМИ, не являются окончательными. Администрация отеля оставляет за собой право изменять официальный тариф на Услуги отеля. Оплата Услуг, предоставляемых отелем, осуществляется по действующему прейскуранту. C действующим прейскурантом на Услуги можно ознакомиться на стойке приема и размещения отеля по тел. +7 (843) 212-02-13, а также на интернет-сайте Исполнителя https://kazanpalace.com/kazan-palace-by-tasigo/ и в отделе продаж Исполнителя.

Оплата за Услуги принимается в рублях Российской Федерации путем:
— безналичного перечисления на расчетный счет отеля;
— наличными средствами в кассу отеля;
— кредитной картой (к оплате принимаются, Master Card, Visa, UnionPay, «МИР»).

2.12. Официальный тариф, указанный в подтвержденной заявке на бронирование, является окончательным и не подлежит одностороннему изменению.
Проживание дополнительного человека в номере – 2000 рублей.Размещение дополнительного гостей любого возраста на дополнительной кровати, если в номере больше двух гостей, предоставляется за отдельную плату в размере 2000 рублей. В случае задержки посетителей в номере гостя с 16:00 часов за дополнительного гостя необходимо внести оплату в размере 2000 рублей.

Заселение дополнительного Гостя возможно при условии предъявления оригинала документа (№ 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853).

2.13. Гость имеет право на размещение в номере не более двух детей:
— в возрасте 0–6 лет проживает вместе с родителями бесплатно, без предоставления дополнительной кровати;
— в возрасте 7–12 лет в одном номере с родителями взимается плата 1500 рублей в сутки с предоставлением дополнительной кровати или без нее;
— за проживание Гостей от 13 лет и выше взимается плата 1500 рублей в сутки.

Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

2.14. 

Время установленного заезда в отель — 15:00 часов текущих суток. Сутки исчисляются с 15:00 текущего дня до 12:00 следующего дня.

• Предварительно согласованный отелем и Гостем гарантированный заезд ранее установленного времени заезда в отель по предварительному бронированию, указанного в настоящем пункте, оплачивается в следующем порядке:
• при заезде до 10:00 взимается оплата в размере 100% от стоимости одной ночи проживания;
• при заезде с 10:00 до 15:00 часов взимается оплата в размере 50% от стоимости одной ночи проживания.

Период проживания (ночь проживания) исчисляется с 15:00 часов одних суток (установленное время заезда в отель) до 12:00 часов других суток (единый расчетный час). По окончании оплаченного периода проживания Гость обязан освободить номер до 12:00 часов.
В случае выезда после 12:00 часов оплата за проживание взимается в следующем порядке:

• с 12:00 до 17:00 часов взимается 50% от стоимости одной ночи проживания. Если предполагаемая загрузка отеля выше 80%, то отель имеет право отказывать в продлении номера на вышеуказанных условиях;

• после 17:00 часов взимается полная оплата ночи проживания.

При желании продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 12 часов до окончания единого расчетного часа. Продление срока проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.

2.15.

С 01.01.2025 г. на территории муниципального образования города Казани, решением Казанской Государственной Думы №6-34 от 22.11.2024 г. установлен и введен в действие туристический налог, в следующих размерах: в 2025 году – 1%; в 2026 году – 2%; в 2027 году – 3%; в 2028 году – 4%; начиная с 2029 года – 5% от налоговой базы, установлена категория физических лиц, стоимость по временному проживанию которых не включается в налоговую базу, а именно:

1) лица, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющиеся полными кавалерами ордена Славы;

2) лица, удостоенные званий Героя Социалистического Труда, Героя Труда Российской Федерации или награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней;

3) участники и инвалиды Великой Отечественной войны;

4) лица, принимающие (принимавшие) участие в специальной военной операции, лица, выполняющие (выполнявшие) возложенные на них задачи на территориях Украины, Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Запорожской области и Херсонской области в период проведения специальной военной операции, указанные в пункте 6.1 статьи 210 настоящего Кодекса;

5) ветераны и инвалиды боевых действий;

6) лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда", лица, награжденные знаком "Житель осажденного Севастополя", лица, награжденные знаком "Житель осажденного Сталинграда";

7) лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;

8) инвалиды I и II групп, инвалиды с детства, дети-инвалиды.

9) лица, не достигшие возраста 18 лет.

Стоимоть туристического налога, включена в стоимость услуги по временному проживанию. 

Ознакомится с полным текстом решением Казанской Государственной Думы №6-34 от 22.11.2024 г.  можно в сетевом издании «Муниципальные правовые акты и иная официальная информация» (www.docskzn.ru)». 

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

3.1. При оформлении проживания Гость — гражданин Российской Федерации — предоставляет документы в соответствии с пунктом № 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853, а также документы, подтверждающие факт бронирования и (или) оплаты номера.

По прибытии в отель Гость обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, а именно: гражданин Российской Федерации — оригинал паспорта гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении, дипломатический паспорт; гражданин Российской Федерации, постоянно проживающий за пределами Российской Федерации, — заграничный паспорт с отметкой о постановке на консульский учет; иностранный гражданин — паспорт гражданина страны, визу, миграционную карту, вид на жительство либо дипломатический паспорт, свидетельство о рождении с переводом на русский язык. Документы предоставляются на всех проживающих Гостей, включая несовершеннолетних. 

3.2. Оформление проживания несовершеннолетнего осуществляется в соответствии с пунктом № 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.
3.3. Заезд и размещение Гостей в отель осуществляется по предъявлении:

— подтвержденной формы бронирования (в случае если Заказчиком является физическое лицо);*

— документа, подтверждающего оплату (в случае если Заказчиком является юридическое лицо);**

— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

— паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

— свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

— временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

— паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного Федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

— документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

— разрешения на временное проживание лица без гражданства;

— вида на жительство лица без гражданства.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка Потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
* В исключительных случаях Гость для заселения может сообщить номер брони.
** В исключительных случаях и при наличии предварительного письменного уведомления Гость для заселения может предъявить Гарантийное письмо об оплате от организации — Заказчика.

3.4. При оформлении проживания Гость (кроме лиц, не достигших возраста 14 лет) заполняет регистрационную карту установленного образца, одновременно являющуюся договором об оказании гостиничных Услуг — в 2 (двух) экземплярах, подписываемых двумя сторонами — Исполнителем и Гостем.
3.5. Исполнитель вправе отказать в размещении и оказании Услуг лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

3.6. По просьбе Гостя и по согласованию с администрацией отеля разрешается пребывание посетителей в номере Гостя с 09:00 до 16:00 местного времени, при условии предъявления ими документа, удостоверяющего личность.

Общее количество посетителей в номере Гостя не должно быть более 3 (трех) человек одновременно. 

Нахождение третьих лиц в номере после 16:00 разрешается только при условии их регистрации – предъявления документа, удостоверяющего личность и оплаты Услуг проживания.

Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты Услуг, оказанных данным лицам.

При обнаружении следов курения и выявлении нарушения правил о запрете курения в номере и на территории отеля Гостю может быть выставлена сумма за дополнительную уборку номера с применением Услуг профессиональной клининговой компании в размере от 25 000 рублей.

При краже или утери вещей у Гостя во время пребывания посетителей в номере отель снимает с себя обязательства по сохранности. 

3.7. Размещение Гостя в отеле осуществляется только после оплаты обеспечительного платежа в размере 10 000 рублей и только при предоставлении работнику службы приема и размещения документа, удостоверяющего личность, согласно перечню, утвержденному п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853. Обеспечительный платеж может быть оплачен как наличными, так и картой. При этом деньги с карты не списываются в пользу отеля, а блокируются на счете.

3.8. Стандартное время заезда Гостя в отель — 15:00, если иное не указано в подтвержденной заявке на бронирование. В случае прибытия Гостя до времени заезда, указанного в подтвержденной заявке на бронирование, Гость будет размещен только при наличии свободных номеров и при условии оплаты проживания согласно тарифу на ранний заезд.

3.9. Стандартное время выезда Гостя из отеля — официальный расчетный час 12:00.

3.10. Количество прибывших Гостей, их данные и сроки размещения в отеле должны соответствовать подтвержденной заявке на бронирование.

3.11. В случае если прибывает большее количество Гостей, чем указано в подтвержденной заявке на бронирование, отель предпримет все необходимые меры для их размещения, но не может гарантировать предоставление номеров, помимо забронированных. Оплата дополнительно предоставленных номеров/мест осуществляется согласно официальному тарифу отеля, действующему на дату размещения.

3.12. Гость обязан оплатить оказанные отелем Услуги (приобретенные товары) в период пребывания либо в момент выезда из отеля. При этом по просьбе Гостя ему может быть оформлен предварительный счет. При выезде Гость подписывает окончательный счет. Подписание счета означает принятие данной Услуги (товара) и выражение согласия оплатить данную Услугу (товар).
3.13. Гость, указанный в подтвержденной заявке на бронирование:
— является ответственным за исполнение обязательств по оплате оказанных Услуг (товаров), заказанных (приобретенных) им и всеми Гостями, проживающими с ним в одном номере;
— обязан в полном объеме возместить возможные убытки (материальный и иной ущерб), причиненные как им лично, так и всеми Гостями, проживающими с ним в одном номере.

3.14. В случае если договором (заявкой на бронирование) предусмотрен обеспечительный платеж, Гость вправе оплачивать дополнительные Услуги денежными средствами, находящимися на депозите.

3.15. В Отеле допускается проживание гостей с домашними животными, согласно следующим правилам:

1. Общие положения:
В отелях разрешено размещение только с домашними животными (кошки, собаки), при условии соблюдения всех указанных ниже требований.
2. Необходимые документы:
При заселении требуется предоставить унифицированные ветеринарные документы, соответствующие следующим стандартам:

• Законодательству Российской Федерации,
• Требованиям основных авиаперевозчиков и железнодорожных компаний.

3. Животные, размещение которых запрещено:
Размещение собак и других животных без действующих ветеринарных документов категорически не допускается.
4. Стоимость размещения:
Стоимость размещения домашних животных составляет 4000 рублей за сутки за каждое животное.Собаки-поводыри и служебные собаки размещаются бесплатно.
5. Уборка и дезинфекция номера:
В случае необходимости проведения дополнительной уборки и дезинфекции номера гостем оплачивается дополнительный сбор в размере стоимости одной ночи проживания.
6. Пребывание в общественных зонах отеля:
Домашние животные допускаются в рестораны, бары и прилегающие к ним территории.
В общественных местах отеля животные должны находиться на поводке либо переноситься на руках владельца.
7. Оставление животных без присмотра:
Запрещено оставлять домашних животных без присмотра в номере, в лобби, а также в других зонах общего пользования отеля.
В случае несоблюдения данного правила отель оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг.
8. Взаимодействие с персоналом:
Гость обязан обеспечить отсутствие животного в номере во время его уборки сотрудниками отеля.

9. Ответственность за ущерб:

В случае причинения питомцем ущерба имуществу отеля или третьим лицам, владелец несет полную материальную ответственность за покрытие нанесенного ущерба.
10. Право отказа в размещении:
Отель оставляет за собой право отказать в размещении гостя с домашним животным в следующих случаях:
Животное не соответствует установленным стандартам.
Домашнее животное ведет себя агрессивно, шумно, деструктивно или создает угрозу для окружающих.
11. Проживание с одним животным:
В одном номере разрешено размещение не более одного питомца.
12. Расторжение соглашения:
Если гость нарушает правила проживания с домашним животным, отель имеет право расторгнуть соглашение о размещении и потребовать у гостя покинуть отель.

3.16. Право на внеочередное обслуживание в отеле имеют: 

• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы и лица, приравненные к ним; 
• инвалиды и участники Великой Отечественной войны и лица, приравненные к ним;
• другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное обслуживание. 

Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право. 

3.17. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853) Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды Услуг:

• вызов скорой помощи, других специальных служб;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• иные Услуги по усмотрению Исполнителя.

В свою очередь, что касается платных Услуг, Потребитель (Заказчик) обязан оплатить гостиничные Услуги и иные платные Услуги в полном объеме после их оказания Потребителю.

3.18. Гость обязуется не позднее 24 часов с момента заезда ознакомиться с настоящими Правилами, выразить согласие с ними, что подтверждается его подписью в Регистрационной карте.

4. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ПАРКОВКОЙ

4.1. Въезжая на территорию отеля (далее — «Паркинг»), посетители соглашаются соблюдать и выполнять настоящие Правила.

4.2. Въезд осуществляется с улицы Волкова (верхний шлагбаум), выезд на улицу Калинина (нижний шлагбаум).
4.3. Режим правил работы Паркинга:

• парковка работает в круглосуточном режиме;
• въезд осуществляется только по парковочным талонам/билетам (далее – «Парковочная карта»), передача Парковочной карты для выезда других транспортных средств ЗАПРЕЩЕНА.
• Скорость движения по территории — не более 20 км/ч.
• Лицо, въезжающее на территорию (далее — «Посетитель»), самостоятельно принимает решение о въезде. Въезжая на территорию, Посетители соглашаются соблюдать и выполнять настоящие Правила. В случае отсутствия свободных парковочных мест Посетителю рекомендуется покинуть территорию.
• Стоянка и остановка транспортных средств вне специально отведенных парковочных мест, обозначенных разметкой, ЗАПРЕЩЕНА.
• Оплата Услуг Паркинга осуществляется наличными или банковской картой на ресепшене гостиниц отеля и пропускном пункте охраны у выезда или банковской картой через автоматический терминал оплаты, который находится на территории Паркинга (выездная стойка шлагбаума Paypass) в соответствии с тарифами. Все тарифы приведены для одного парковочного места. При оплате парковки любая часть часа округляется до целого часа.
• Территория и места установки терминалов оплаты контролируются видеокамерами.
• Въезд на территорию может приостанавливаться для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий и т. п. В целях обеспечения безопасности, с согласия владельца транспортного средства и в его присутствии, сотрудник Паркинга может визуально осмотреть транспортное средство Посетителя.
• В случае порчи или повреждения Посетителем и/или транспортным средством Посетителя автоматического терминала оплаты, шлагбаума и иного имущества Паркинга (далее — «Имущество Паркинга»), Посетитель обязан возместить ущерб, нанесенный имуществу Паркинга, согласно действующему законодательству РФ. В случае повреждения парковочного оборудования, шлагбаума и другого оборудования водитель обязан возместить причиненный ущерб, стоимость ремонта, замены оборудования и простой оборудования, убытки, причиненные водителем в результате остановки работы оборудования.
• Каждое открытие шлагбаума позволяет проехать только одному транспортному средству.
• Следующее транспортное средство начинает движение только после того, как предыдущее покинет зону после шлагбаума. Администрация не несет ответственности в случае причинения шлагбаумом вреда или ущерба Посетителю или его имуществу.

4.4. Стоимость на Услуги Паркинга за 1 (одно) парковочное место:

— для Гостей, проживающих в отеле, парковка бесплатная;

— первые 20 минут парковки — бесплатно;

— далее — 100 рублей/час.

4.5. В случае повреждения или утери Парковочной карты оплата Услуги Паркинга производится по тарифу согласно п. 5.4. Правил, исходя из фактического времени нахождения транспортного средства на парковке, устанавливаемого по данным автоматизированной системы парковки отеля.

4.6. Посетители с ограниченными физическими возможностями (инвалиды) могут воспользоваться специально оборудованными парковочными местами в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
4.7. На парковке бесплатно размещаются:

— транспортные средства, используемые для осуществления деятельности пожарной охраны, полиции, медицинской скорой помощи, аварийно-спасательных служб, военной автомобильной инспекции, а также транспортные средства федерального органа исполнительной власти в области обеспечения безопасности, федерального органа исполнительной власти в области государственной охраны, военной полиции Вооруженных Сил Российской Федерации, войск национальной гвардии Российской Федерации, следственных органов Следственного комитета Российской Федерации, используемые в связи со служебной необходимостью, за исключением мест для парковки автотранспортных средств инвалидов, обозначенных соответствующими дорожными знаками и (или) разметкой, где размещение иных транспортных средств запрещено;

— транспортные средства, управляемые водителями с инвалидностью и перевозящие пассажиров с инвалидностью, если на указанных транспортных средствах установлен опознавательный знак «Инвалид», на местах для парковки автотранспортных средств инвалидов, обозначенных соответствующими дорожными знаками и разметкой;

— электромобили — на любых парковочных местах, за исключением мест для парковки автотранспортных средств с опознавательным знаком «Инвалид», обозначенных соответствующими дорожными знаками и (или) разметкой, где размещение иных транспортных средств запрещено;

— автотранспортные средства, принадлежащие дипломатическим представительствам, консульским учреждениям, в том числе возглавляемым почетными консульскими должностными лицами, международным (межгосударственным) организациям и их сотрудникам, аккредитованным при Министерстве иностранных дел Российской Федерации.

Освобождаются от необходимости вносить плату за стоянку ТС при предъявлении соответствующего удостоверения:

• инвалиды;
• ветераны боевых действий;
• многодетные семьи (их члены);
• собственники мотоциклов.

4.8. Разметка

На территории Паркинга транспортные средства необходимо размещать исключительно в соответствии с нанесенной разметкой. В случае если машина Посетителя припаркована неправильно и мешает парковке других транспортных средств, Посетитель оплачивает стоимость парковки по количеству занятых им парковочных мест.
4.9. Парковочная карта
При въезде на территорию выдается Парковочная карта. Парковочная карта является собственностью отеля. Парковочная карта требует бережного хранения, ношения и должна сохраняться до выезда с Паркинга. На территории Паркинга запрещается передавать полученную при въезде Парковочную карту третьим лицам, обменивать Парковочную карту у третьих лиц.
Выезд с территории парковки производится строго по Парковочной карте, полученной при въезде на парковку. Оплата за Услугу парковки производится в терминалах оплаты, расположенных на территории парковки или на ресепшене, согласно тарифам, указанным в п. 4.4.

4.10. Запрещается:

• подделывать Парковочную карту;
• въезжать на территорию Паркинга без получения Парковочной карты;
• парковка на местах, предназначенных для парковки автотранспорта людей с ограниченными физическими возможностями (инвалидов), Посетителей, не имеющих инвалидности;
• парковка одного транспортного средства более чем на одном парковочном месте;
• парковка в проездах или вне специально обозначенных парковочных мест;
• стоянка автомобиля с работающим двигателем;
• разведение открытого огня, курение и распитие спиртных напитков;
• складирование и выброс мусора (любые виды отходов, твердые и т. п.);
• въезжать на автотранспорте с превышением габаритов по высоте, обозначенных знаком 3.13 ППД  РФ перед въездом на территорию подземной части Паркинга;
• въезжать на составном автотранспорте (с прицепом), грузовом транспорте;
• мыть, протирать, чистить транспортные средства;
• производить ремонт и техническое обслуживание транспортного средства (заправка, замена, доливка любых жидкостей и ГСМ, замена аккумуляторов, замена, подкачка колес и т. д.);
• парковать неисправное, поврежденное (аварийное), привезенное на буксире транспортное средство. (Неисправное транспортное средство должно быть немедленно удалено за пределы территории Паркинга силами и за счет владельца);
• фото- и видеосъемка без согласования с администрацией;
• проводить несанкционированные митинги, собрания, акции, включать громко музыку и т. п.;
• осуществлять предпринимательскую деятельность, проводить акции рекламного характера (расклеивать, раздавать листовки и т. п.) без предварительного согласования с администрацией;
• причинять ущерб автотранспорту третьих лиц и/или парковочному оборудованию и иному имуществу на территории Паркинга.

4.11. Охрана
На территории Паркинга Услуги хранения и/или охраны не оказываются. За повреждение или кражу транспортного средства, а также сохранность вещей, хранящихся в транспортном средстве, администрация ответственности не несет.

4.12. На территории Паркинга водитель транспортного средства обязан:

• исполнять требования сотрудников администрации Паркинга и службы безопасности отеля;
• соблюдать правила дорожного движения, в том числе требования дорожных знаков, линий разметки и указателей;
• соблюдать требования пожарной безопасности на Паркинге;
• соблюдать чистоту и порядок на Паркинге;
• бережно относиться к парковочному оборудованию и иному имуществу, размещенному на территории Паркинга;
• соблюдать общественный порядок на территории комплекса и Паркинга;
• своевременно оплачивать Услуги за нахождение на Паркинге согласно тарифам, а также производить иные платежи, предусмотренные настоящими Правилами;
• возмещать ущерб, нанесенный имуществу Паркинга и/или имуществу третьих лиц.

5. ДЕЙСТВИЯ СОГЛАСНО ПОЛИТИКЕ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

5.1. Отель осознает негативное влияние, оказываемое на окружающую среду, и стремится уменьшить его всеми доступными способами, при этом не снижая высокого качества предоставляемых Услуг.

5.2. Руководствуясь принципами устойчивого развития, отель разработал программу STAY IN HARMONY («Оставаясь в гармонии»), которая включает в себя следующие пункты:

• Придерживаться принципа снижения потребления ресурсов путем контроля и принятия мер по уменьшению потребления воды и энергии.
• Стремиться снижать объем образовывающихся отходов и осуществлять раздельный сбор, с этой целью сформирована локальная структура по управлению безопасным сбором различных видов отходов.
• Поощрять сотрудников за раздельный сбор отходов и предоставлять им возможность повысить свои знания о социальной и экологической ответственности и способах внедрения передовых практических методов не только на работе, но и у себя дома.
• Информировать Гостей об экологических и социальных инициативах, проводимых в отеле, и предоставлять скидку на проживание за участие в них (экотариф Green Rate).
• Знакомить с программой STAY IN HARMONY поставщиков, подрядчиков, агентов и оптовые компании.
• Отдавать приоритет поставщикам продукции местного производства.
• Поддерживать местные сообщества по распространению накопленного опыта.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ

6.1. Обязательства и ответственность Гостя:

• соблюдать настоящие Правила;
• не причинять беспокойства другим Гостям отеля, соблюдать тишину и общественный порядок в номере, помещениях и на территории отеля;
• бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать чистоту в номере, в помещениях и на территории отеля;
• соблюдать правила противопожарной безопасности;
• при обнаружении признаков аварийного состояния сантехнического, электротехнического и прочего оборудования немедленно сообщать любому сотруднику отеля;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные отелем Услуги;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля;
• не оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
• не выносить имущество отеля из номера;
• не хранить в номере громоздкие вещи, оружие, боеприпасы, взрывчатые, химические, радиоактивные и ядовитые вещества, взрывные устройства, наркотические и психотропные вещества, иные предметы, угрожающие общественной безопасности и порядку;
• не перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях отеля;
• не курить в номере, в помещениях и на территории отеля. В соответствии с п. п. 5 п. 5 ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных Услуг. Настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения Гостем ущерба отелю в виде затрат на будущую уборку (ионизацию, очистку мебели, длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюля, текстиля) в размере от 25 000 (двадцати пяти тысяч рублей);
• не размещать в номере Гостей без оплаты и регистрации их пребывания в отеле; 
• не оставлять несовершеннолетних детей без присмотра одних в номере и на территории отеля.

6.2. В случае нарушения Гостем п. 6.1. настоящих Правил отель вправе прекратить оказание Услуг в одностороннем порядке.
6.3. Гость вправе расторгнуть договор на оказание Услуг в любое время, при условии оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных Услуг.
6.4. Гость принимает к сведению и не возражает против использования в помещениях и на территории отеля (за исключением жилых номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

6.5. Профессиональная съемка на территории и в здании отеля возможна только по согласованию с администрацией отеля. Запрещается осуществлять профессиональную фото/видеосъемку без письменного разрешения отеля в служебных помещениях, кухне ресторана и других помещения, закрытых для общего доступа. Фото/видеосъемка может осуществляться в соответствии с законом РФ от 27.12.1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации» журналистом при предъявлении пресс-карты в зонах общественного доступа, а именно: в холлах, лифтах, номерном фонде отеля, конференц-залах, залах ресторана.

7. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ

7.1. Исполнитель обеспечивает качество предоставляемых Услуг в соответствии с условиями договора оказания Услуг, в том числе заключенного с Гостем агентом на основании агентского договора, а при отсутствии вышеуказанных договоров — в соответствии с требованиями, обычно предъявляемыми к этим Услугам.
7.2. Исполнитель обязан обеспечить размещение информации, предусмотренной п. 9,10 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.
7.3. Администрация отеля вправе произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого Гостем номера в случае необходимости осуществления экстренных ремонтно-технических, санитарно-эпидемиологических и иных работ, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих качественному и безопасному предоставлению Услуг.
7.4. Администрация отеля имеет право отказать Гостю в предоставлении Услуг и выселить Гостя из отеля в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные отелем Услуги, а также совершения (попытки совершения) Гостем в отношении персонала отеля и (или) других Гостей отеля противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья, чести, достоинства и (или) имущества других лиц.
7.5. Администрация отеля оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с Гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил общественного порядка и иной служебной необходимостью.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Исполнитель не несет ответственности за материальный и (или) моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Исполнителя причинам.
8.2. Исполнитель не несет материальной ответственности за имущество Гостя, оставленное в местах общего пользования отеля.
8.3. В случае выявления недостатков в предоставлении Услуг Гость должен незамедлительно уведомить об этом Исполнителя. В случае невозможности устранения недостатков Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.
8.4. В случае направления в отель Гостей Заказчиком ответственность за достоверность сведений, относящихся к настоящим Правилам, несет непосредственно Заказчик.
8.5. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в ООО «НЕО» (NEO Kazan Palace by TASIGO) являются официальной офертой. Отель оставляет за собой право внесения изменений и дополнений в настоящие Правила.